کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
- وزن: 340 گرم
- سایر توضیحات: - دارای صفحات مصور و جدول
- تعداد صفحه: 272
- نویسنده: پرویز درگی
- تعداد جلد: 1
- شابک: 9786009303175
- قطع: رقعی
- نوع جلد: شومیز
- ناشر: انتشارات بازاریابی
- گروه سنی: بزرگسال
- موضوع: فروش و تجارت
کد محصول:2307462
قیمت : ناموجود
ناموجود
نقد و بررسی
کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
<p>کتاب «مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» نوشته‌ی «پرویز درگی» مدرس دانشگاه، مشاور و محقق بازاریابی است. بر اساس پیش‌گفتار، مخاطب با مطالعه‌ی این کتاب می‌آموزد که تمام رفتارهای شکایتی مشتریان منشا و دلایل یکسان ندارد و تمام آن‌ها نشان از کم‌کاری و بی‌لیاقتی مدیران بنگاه‌های اقتصادی نیست؛ اما با تمام این‌ها تفاوت مدیران در نحوه‌ی اندیشیدن، ارتباط برقرارکردن و رفتار متفاوت متناسب با اقتضائات زمان است که می‌تواند در ارتقای خشنودی مشتریان و کاهش میزان شاکی‌بودن آن‌ها عمل کند. در این کتاب سعی شده این مسئله‌ی اساسی حال حاضر بنگاه‌های اقتصادی ایران مورد بررسی، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد. این کتاب از پنج فصل تشکیل شده است. «توضیح مختصری درباره‌ی کلمات کلیدی»، «تست‌ها و پرسش‌ها»، «تیپ‌ها تغییر نمی‌کند»، «در مقابل مشتریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟» و «توصیه‌های نهایی برای ارتقای مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» عنوان فصل‌های کتاب است. کتاب حاضر را انتشارات «بازاریابی» منتشر کرده است.</p><p> </p>
مشخصات فنی
کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی اثر پرویز درگی
مشخصات
-
وزن340 گرم
-
سایر توضیحات- دارای صفحات مصور و جدول
-
تعداد صفحه272
-
نویسندهپرویز درگی
-
تعداد جلد1
-
شابک9786009303175
-
قطعرقعی
-
نوع جلدشومیز
-
ناشرانتشارات بازاریابی
-
گروه سنیبزرگسال
-
موضوعفروش و تجارت