کتاب مسئولیت اجتماعی سازمانی اثر وحید شفاعی نهند نشر کلید پژوه
- تعداد صفحه: 293
- نویسنده: وحید شفاعی‌نهند
- شابک: 9786225922679
- قطع: رقعی
- نوع جلد: سلفون
- ناشر: نشر کلید پژوه
- موضوع: مسئولیت اجتماعی سازمانی «خلق ارزش برای مشتری»
کد محصول:10960668
قیمت : ناموجود
ناموجود
نقد و بررسی
کتاب مسئولیت اجتماعی سازمانی اثر وحید شفاعی نهند نشر کلید پژوه
در دنیای امروز مسئولیت اجتماعی شرکت، تقاضای عموم مردم در خصوص شفافیت شرکت‌ها در جهت افشای اطلاعات برای پاسخگویی به انتظارات مشتریان را افزایش می‌دهد. کسب و کارهایی که با یک مؤلفه بزرگ منافع عمومی درگیر می‌شوند، خود را متعهد می‌کنند تا فعالیت‌های تجاری که منافع اقتصادی، اجتماعی و زیست محیطی برای جامعه به همراه دارد را ارتقا دهند. در این راستا تعامل با مشتریان باعث میشود نیازهای آشکار و پنهان شناسایی شود و مشکلات در فرآیند توسعه را به حداقل رساند. همچنین داشتن روابط نزدیک با مشتری منجر به تولید محصولاتی باکیفیت و مطابق با سلیقه مشتریان میشود. بنابراین مشارکت مشتری به‌عنوان یک عامل مهم برای توسعه موفق محصولات شناخته شده است و تعامل با مشتریان در توسعه محصول جدید تأثیر چشم‌گیری بر موفقیت محصول و خدمت جدید در کسب و کار و بازار دارد. از دیگر عوامل مؤثر بر ارزش مشارکت مشتری، کیفیت خدمات میباشد، میل به ارائه خدمات بهتر و مدنظر قراردادن رضایت مصرف کننده نقش کلیدی در کسب و کارهای خدماتی دارد، برای اینکه که کیفیت خدمات و رضایتمندی برای برگشت دوباره مصرف کننده و در نهایت بقا و سودهی شرکت بسیار مهم است. کیفیت خدمات یک استراتژی اساسی در تلاش برای دستیابی به موفقیـت و پایداری در فضای رقابت تنگاتنگ کسب و کار است. معمولاً کیفیت خدماتی که ارائه میشود، ميتواند بر کیفیت زندگی مصرف کنندگان و خلق ارزش مشارکت مشتری اثرگذار باشد. از جمله خدماتی که میشود در این رابطه نام برد گردشگری، تفریحی، خدمات بانکی، بیمه‌ای، حمل و نقل، درمانی، آموزشی، هتلداری و… میباشد. این کتاب به مسئولیت اجتماعی شرکت، ابعاد و استراتژیها، مدلها و نظریات و در نهایت به بررسی ارتباط مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت مشتری می پردازد.
مشخصات فنی
کتاب مسئولیت اجتماعی سازمانی اثر وحید شفاعی نهند نشر کلید پژوه
مشخصات
-
تعداد صفحه293
-
نویسندهوحید شفاعی‌نهند
-
شابک9786225922679
-
قطعرقعی
-
نوع جلدسلفون
-
ناشرنشر کلید پژوه
-
موضوعمسئولیت اجتماعی سازمانی «خلق ارزش برای مشتری»